Question 1

Wie lange dauert die Lieferung?

Accepted Answer

Für Privatkunden beträgt die Lieferzeit 6 bis 10 Werktage. Für Geschäftskunden liegt die Lieferzeit bei 12 bis 18 Werktagen, abhängig von Produkt und Design.

Question 2

Was kostet der Versand?

Accepted Answer

Der Versand ist ab einem Bestellwert von CHF 60.– kostenlos.

Question 3

Gibt es Express- oder Eilversand?

Accepted Answer

Nein, Picavera bietet keinen Expressversand an.

Question 4

Wohin wird geliefert?

Accepted Answer

Wir liefern ausschliesslich in die Schweiz

Question 5

Versand ins Ausland möglich?

Accepted Answer

Nein leider ist ein Versand ins Ausland nicht möglich.

Question 6

Was passiert, wenn das Paket beschädigt ankommt?

Accepted Answer

Wenn das Paket beschädigt ankommt, bitten wir Sie, dies sofort beim Empfang zu melden und uns unverzüglich zu kontaktieren, damit wir eine Lösung für Sie finden können.

Question 7

Welche Versandarten bieten Sie an?

Accepted Answer

Wir versenden Ihre Bestellung standardmäßig mit der Schweizerischen Post im Economy-Service.

Question 8

Wie reinige ich meine Schieferuntersetzer und Schieferplatte richtig?

Accepted Answer

Wischen Sie die Schieferprodukte nur von Hand mit einem feuchten Tuch und mildem Reinigungsmittel ab. Verwenden Sie keine aggressiven Reiniger und geben Sie sie nicht in die Spülmaschine.

Question 9

Wie gehe ich mit der Zerbrechlichkeit von Schiefer um?

Accepted Answer

Schiefer ist brüchig und kann bei Stößen brechen oder absplittern. Bitte behandeln Sie die Produkte daher vorsichtig und vermeiden Sie Stürze oder harte Schläge.

Question 10

Wie pflege ich meine Eichenholz-Untersetzer?

Accepted Answer

Reinigen Sie die Untersetzer nur feucht von Hand, nicht in der Spülmaschine. Trocknen Sie sie sofort nach der Reinigung und lagern Sie sie aufrecht. Bei rauer Oberfläche können Sie mit feiner Stahlwolle oder einem Schwamm nacharbeiten. Pflegen Sie die Oberfläche gelegentlich mit lebensmittelechtem Öl (z. B. Lein-, Paraffin- oder Sonnenblumenöl).

Question 11

Wie reinige und pflege ich Kirschholz-Schneidebretter?

Accepted Answer

Waschen Sie das Schneidebrett von Hand mit lauwarmem Wasser und mildem Spülmittel und trocknen Sie es sofort. Niemals einweichen oder in die Spülmaschine geben, da das Holz sonst aufquellen oder reißen kann. Zur Pflege können Sie es gelegentlich mit Leinöl oder Sonnenblumenöl einreiben. Gerüche und Flecken lassen sich mit grobem Salz und Zitronensaft entfernen.

Question 12

Kann ich die Schieferplatte direkt als Unterlage für Lebensmittel verwenden?

Accepted Answer

Die Schieferplatte ist nicht lebensmittelecht und sollte daher nicht direkt als Unterlage für Lebensmittel verwendet werden.

Question 13

Gibt es ein Rückgaberecht oder kann ich die Ware zurücksenden, wenn ich nicht zufrieden bin?

Accepted Answer

Ein generelles Rückgaberecht besteht nicht. Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn das gelieferte Produkt Mängel aufweist oder nicht der Bestellung entspricht. Bitte melden Sie solche Mängel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an hello@picavera.ch und fügen Sie Fotos zur Dokumentation bei.

Question 14

Bieten Sie eine Garantie über die gesetzliche Gewährleistung hinaus an?

Accepted Answer

Es wird keine zusätzliche Garantie angeboten, sondern auf einen fairen und unkomplizierten Umgang mit der gesetzlichen Gewährleistung und Reklamationen gesetzt, so bleibt der Prozess einfach und transparent für alle Beteiligten.

Question 15

Können auch grössere Mengen bestellt werden als im Shop angezeigt?

Accepted Answer

Größere Mengen sind möglich, haben aber spezifische Lieferfristen und Preise. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter hello@picavera.ch.

Question 16

Gibt es die Möglichkeit, eine andere Bestellmenge zu wählen?

Accepted Answer

Nein, Bestellungen sind nur in den vorgegebenen Staffelungen möglich.

Question 17

Wie funktioniert die Personalisierung?

Accepted Answer

Auf der Produktseite sehen Sie alle verfügbaren Personalisierungsoptionen übersichtlich dargestellt. Folgen Sie einfach Schritt für Schritt den Anweisungen und geben Sie Ihre Wünsche wie Text, Motiv oder Logo direkt dort ein. Nach Abschluss der Bestellung wird Ihr Produkt individuell graviert und anschliessend zu Ihnen geliefert.

Question 18

Wie lange dauert es, bis ich die Designvorschau erhalte?

Accepted Answer

Innerhalb von 48 Stunden nach Bestellung.

Question 19

Wie bekomme ich die Designvorschau zugeschickt?

Accepted Answer

Per E-Mail.

Question 20

Wie bestätige oder lehne ich die Designvorschau ab?

Accepted Answer

Sie erhalten einen Link per Mail zugeschickt, über den Sie die Vorschau einfach bestätigen oder ablehnen und Änderungswünsche mitteilen können.

Question 21

Kann ich Änderungswünsche an der Designvorschau machen?

Accepted Answer

Ja, eine Korrektur ist im Preis enthalten. Drücken Sie in der Mail welche Sie erhalten einfach auf den Link und folgend Sie den Anweisungen. Sie können Ihren Änderungswunsch gleich im Textfeld, unter der Designvorschau äussern. Sie erhalten die neue Version dann innerhalb von 48 Stunden.

Question 22

Was passiert, wenn ich die Designvorschau nicht bestätige?

Accepted Answer

Ohne Ihre Freigabe können wir mit der Produktion nicht beginnen. Wir senden Ihnen eine Erinnerung und behalten uns vor, die Bestellung 10 Tage nach Bestelleingang ohne Rückmeldung zu stornieren.

Question 23

Wie lange dauert die Produktion nach meiner Freigabe?

Accepted Answer

Es gelten die Lieferfristen, die im Bestellvorgang angegeben werden.

Question 24

Kann ich die Designvorschau überspringen und direkt produzieren lassen?

Accepted Answer

Aus Qualitätsgründen ist die Designfreigabe obligatorisch, damit keine Fehler entstehen.

Question 25

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Accepted Answer

Folgende Zahlungsmethoden werden akzeptiert: Rechnung (nur für Geschäftskunden), Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal und TWINT.

Question 26

Gibt es Zahlungsfristen für Geschäftskunden?

Accepted Answer

Bei Geschäftskunden beträgt die Zahlungsfrist 30 Tage nach Rechnungsstellung.

Question 27

Ist die Zahlung sicher?

Accepted Answer

Alle Transaktionen sind verschlüsselt und über zertifizierte Zahlungsanbieter abgewickelt.

Question 28

Kann ich die Zahlungsart nach der Bestellung noch ändern?

Accepted Answer

Nein leider ist dies nicht möglich.

Question 29

Wann und wie kann ich bei Fragen oder Bemerkungen Kontakt aufnehmen?

Accepted Answer

Fragen und Bemerkungen können jederzeit per E-Mail, Kontaktformular oder über den Livechat auf der Website übermittelt werden. Picavera wird als Einzelunternehmen geführt, daher kann es vorkommen, dass nicht immer sofort geantwortet wird, insbesondere während laufender Gravuren oder ausserhalb der Bürozeiten. In der Regel erfolgt eine Rückmeldung werktags innerhalb weniger Stunden. Die Bürozeiten sind Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr. Für umfangreiche Anliegen kann auf Wunsch ein Telefontermin vereinbart werden.

Question 30

Bis wann kann ich meine Bestellung stornieren?

Accepted Answer

Eine Stornierung ist möglich bis zur Freigabe der Designvorschau oder spätestens vor Produktionsstart. Bitte melden Sie eine Stornierung rechtzeitig per E-Mail an hello@picavera.ch. Nach Produktionsbeginn ist keine Stornierung mehr möglich, da die Produkte individuell gefertigt werden.

Häufig gestellte Fragen

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